Problemas Comunes - Órdenes

No puedo cambiar el estado de la orden

Causa: Cada rol tiene permisos específicos para cambiar estados. Por ejemplo, un técnico solo puede mover órdenes a "En Proceso" y "Reparada".

Solución:

• Verifica que tu rol tenga permiso para la transición que intentas hacer. Consulta la tabla de permisos por rol.
• Verifica que la transición sea válida. No puedes saltar estados (ej: de "Recibida" directamente a "Reparada").
• Si necesitas un cambio que tu rol no permite, pide a un admin o gerente que lo haga.

El cliente no recibió el link de aprobación

Causa: El email o WhatsApp no se envió correctamente.

Solución:

• Verifica que el cliente tenga un email válido registrado.
• Revisa la sección de notificaciones de la orden para ver el estado del envío.
• Si usas WhatsApp, verifica que tu empresa tenga créditos disponibles. Sin créditos, el sistema intentará enviar por email como alternativa.
• Puedes reenviar la notificación desde la orden.

La orden muestra saldo incorrecto

Causa: Puede haber pagos duplicados o pagos que debieron ser eliminados.

Solución:

• Abre la orden y revisa la sección de Pagos.
• Verifica que todos los pagos listados sean correctos.
• Si hay un pago incorrecto, elimínalo. Los pagos eliminados (marcados con eliminado = true) no se cuentan en el saldo.
• El saldo se recalcula automáticamente: Total de la orden menos la suma de pagos activos.

No puedo cancelar una orden

Causa: Solo se puede cancelar desde ciertos estados y con ciertos roles.

Solución:

• La cancelación solo es posible desde los estados: Recibida, Esperando Aprobación, Aprobada, En Proceso.
• No puedes cancelar una orden que ya fue Reparada, Pagada o Entregada.
• Los técnicos no pueden cancelar órdenes. Solo admin, gerente y asesor tienen este permiso.
• Toda cancelación requiere un motivo seleccionado del catálogo de motivos de cancelación.

El técnico no ve la orden

Causa: El técnico no está asignado a la sucursal donde se creó la orden.

Solución:

• Ve a Configuración > Usuarios y verifica las sucursales asignadas al técnico.
• Cada usuario solo puede ver órdenes de las sucursales a las que está asignado.
• Si el técnico necesita acceso a otra sucursal, un admin debe agregarla a su perfil.