Sistema de Notificaciones
Cómo funcionan las notificaciones por email, WhatsApp y la campana in-app.
Sistema de Notificaciones
Arregio tiene tres canales de notificación para mantener informados a clientes y al equipo del taller.
Campana in-app
Los usuarios del sistema (asesores, técnicos, gerentes) reciben notificaciones en tiempo real a través de la campana en la barra superior. Se muestra un badge con el número de notificaciones sin leer.
Las notificaciones in-app se generan automáticamente cuando:
- Se asigna una orden a un técnico.
- Cambia el estado de una orden relevante.
- Un cliente agenda una cita por booking público.
Haz clic en la campana para ver la lista de notificaciones y marcarlas como leídas.
Email automático
Arregio envía emails automáticos a los clientes cuando:
- Orden recibida: Confirmación de que el equipo fue registrado.
- Equipo listo: Aviso de que la reparación está completa y puede pasar a recoger.
- Solicitud de aprobación: Link para aprobar o rechazar un presupuesto.
- Solicitud de reseña: Invitación a calificar el servicio después de la entrega.
Los emails se envían a través de SendGrid y usan templates con el branding de tu empresa (logo, colores, nombre).
Además del email, Arregio puede enviar las mismas notificaciones por WhatsApp. Este canal es más efectivo porque la tasa de apertura de WhatsApp es significativamente mayor que la de email.
Sistema de créditos
Las notificaciones por WhatsApp funcionan con un sistema de créditos:
- Cada mensaje enviado consume 1 crédito.
- Tu plan incluye una cantidad mensual de créditos que se reinicia el día 20 de cada mes.
- Puedes comprar packs adicionales de créditos que no expiran.
Créditos por plan
| Plan | Créditos mensuales |
|---|---|
| Free | 0 (sin WhatsApp) |
| Starter | 30 |
| Pro | 100 |
| Business | 250 |
Packs adicionales
Si necesitas más créditos, puedes comprar packs:
| Pack | Créditos | Precio |
|---|---|---|
| Básico | 50 | $6 |
| Estándar | 100 | $10 |
| Premium | 300 | $25 |
Los packs se acumulan y nunca expiran. Se usan después de agotar los créditos del plan mensual.
Fallback automático
Si tu empresa se queda sin créditos de WhatsApp, el sistema automáticamente envía la notificación por email como alternativa. De esta forma, el cliente siempre recibe la información.
Notificaciones push en la app móvil
Además de la campana in-app en la web, los técnicos y el personal de campo reciben notificaciones push en sus dispositivos móviles a través de la app de Arregio. Las notificaciones push les avisan al instante cuando se les asigna una orden o cambia el estado de una reparación.
Configurar notificaciones
Para ajustar las notificaciones:
- Ve a Configuración > Notificaciones.
- Activa o desactiva los tipos de notificación por canal (email, WhatsApp, in-app).
- Configura las preferencias por rol.