Problemas Comunes - Notificaciones

El cliente no recibe emails

Causa: El email puede no haberse enviado, o fue filtrado por el proveedor de email del cliente.

Solución:

• Verifica que el cliente tenga un email válido registrado en su ficha.
• Revisa el estado del envío en la sección de notificaciones de la orden.
• Pide al cliente que revise su carpeta de spam o correo no deseado.
• Los emails se envían desde una dirección verificada. Si el cliente tiene filtros estrictos, puede que necesite agregar el remitente a su lista de contactos.

No tengo créditos de WhatsApp

Causa: Se agotaron los créditos mensuales del plan y no hay packs adicionales.

Solución:

• Revisa tu saldo en el widget de créditos de WhatsApp en el dashboard.
• Los créditos del plan se reinician el día 20 de cada mes.
• Puedes comprar packs adicionales en Configuración > Suscripción. Los packs no expiran.
• Mientras no tengas créditos, las notificaciones se envían automáticamente por email como alternativa.
• Considera actualizar a un plan superior si regularmente te quedas sin créditos.

La notificación no aparece en la campana

Causa: Las notificaciones in-app dependen de la configuración de rol y de la conexión en tiempo real.

Solución:

• Verifica que las notificaciones estén habilitadas para tu rol en Configuración > Notificaciones.
• Recarga la página para restablecer la conexión en tiempo real.
• Las notificaciones in-app solo llegan a usuarios con roles relevantes (ej: un técnico recibe notificaciones de órdenes asignadas a él).
• Verifica que el evento que esperas que genere notificación realmente lo haga (no todos los cambios generan notificación).